قوانین و مقررات
قوانین و شرایط خرید از فروشگاه بنیادطب
لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید. ثبت سفارش در فروشگاه به منزله پذیرش کامل قوانین و شرایط زیر است.
ساعات کاری فروشگاه
ساعات پاسخگویی و پشتیبانی فروشگاه:
شنبه تا چهارشنبه: 09:00 الی 18:00
پنجشنبه: 09:00 الی 16:00
روزهای جمعه و تعطیلات رسمی: تعطیل
شمارههای پشتیبانی:
۰۹۱۲۴۸۳۹۵۶۱
۰۹۱۲۳۶۲۹۹۶۴
شرایط ثبت و ارسال سفارش
سفارشهای ثبت شده در طول هفته مطابق برنامه ارسال فروشگاه پردازش و ارسال میشوند.
ارسال سفارشها به شهرستانها معمولاً دو مرتبه در هفته انجام میشود.
قبل از ارسال، تصویر محصول و بستهبندی جهت تأیید سلامت و صحت کالا در اختیار مشتری قرار میگیرد.
پس از تحویل بسته به شرکت حملونقل (پست، تیپاکس و سایر شرکتهای باربری)، مسئولیت سلامت بسته در فرآیند حمل بر عهده شرکت حملکننده خواهد بود.
شرایط ارسال در روزهای تعطیل
سفارشهایی که روز پنجشنبه پس از ساعت 12:00 ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد پردازش خواهند شد.
سفارشهای ثبت شده در روزهای تعطیل رسمی نیز در اولین روز کاری پس از تعطیلات بررسی و ارسال میشوند.
مدت زمان پردازش این سفارشها از اولین روز کاری بعد از تعطیلی محاسبه خواهد شد.
هزینه ارسال
هزینه ارسال محصولات، مگر در مواردی که بهصورت مشخص «ارسال رایگان» برای آنها اعلام شده باشد، بر عهده مشتری است.
به دلیل حاشیه سود محدود برخی کالاها، هزینه ارسال بهصورت پسکرایه بوده و ممکن است در فاکتور نهایی درج نشود.
روش ارسال بر اساس نوع کالا، مقصد و شرایط شرکتهای حملونقل انتخاب خواهد شد.
شرایط مرجوعی و گارانتی
تمامی کالاها پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری و عملکرد اولیه بررسی میشوند.
پس از فروش و ارسال کالا، امکان انصراف از خرید، تعویض یا عودت کالا به دلیل تغییر نظر مشتری وجود ندارد.
مرجوعی کالا تنها در صورت وجود مغایرت با سفارش ثبت شده یا وجود نقص فنی قابل بررسی خواهد بود.
در صورت وجود مغایرت یا ایراد فنی:
مشتری موظف است حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
پس از هماهنگی با واحد پشتیبانی، کالا جهت بررسی به فروشگاه ارسال میشود.
کارشناسان فنی کالا را بررسی خواهند کرد.
در صورت تأیید نقص فنی اساسی، کالای جایگزین برای مشتری ارسال خواهد شد.
در صورتی که مشکل جزئی و قابل رفع باشد، پس از رفع ایراد، همان کالا مجدداً برای مشتری ارسال میشود.
موارد خارج از شرایط مرجوعی
در موارد زیر هزینههای ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود:
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با واحد پشتیبانی.
عدم وجود هرگونه نقص یا ایراد در کالای مرجوعی پس از بررسی کارشناسی.
آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی یا شرایط نگهداری نامناسب توسط مشتری.
نکات پایانی
مشتری موظف است هنگام تحویل بسته، سلامت ظاهری آن را بررسی نماید.
در صورت مشاهده پارگی، ضربهخوردگی یا آسیب جدی در بستهبندی، موضوع را همان لحظه با مأمور تحویل و شرکت حملونقل مطرح نماید.
فروشگاه بنیادطب همواره تلاش میکند سفارشها در کوتاهترین زمان ممکن و با بهترین کیفیت بستهبندی به دست مشتریان برسد.